Модель поддержки и доступа

Обращения, SLA, сообщения, передача, временный доступ и аудит сеанса.

Обращение

Ticket хранит тему, категорию, приоритет, сообщения, владельца и SLA. Внутренняя заметка оператора не должна попадать клиенту без явного ответа.

Доступ

Отдельный запрос временного доступа содержит причину, область и срок. Клиент подтверждает запрос, а начало, продление, действия и завершение сеанса попадают в аудит.

Передача

Передача между очередями или регионами проходит предварительную проверку данных и прав. Неудачная передача должна оставлять исходное обращение доступным и диагностируемым.

Важно о доступности

Функции зависят от тарифа, роли, подключённого маркетплейса и готовности данных. Интерфейс не заменяет первичные документы маркетплейса, бухгалтерский или юридический учёт.

Связанные материалы

Обращения в поддержку

Создайте диагностируемое обращение, отслеживайте SLA и отвечайте в защищённом центре.

Контролируемый доступ поддержки

Одобряйте ограниченный по времени сеанс поддержки и завершайте его после диагностики.

Границы безопасности и секретов

Браузер, региональный API, конфигурация, AI, базы и внешние провайдеры как отдельные зоны доверия.

На этой странице

Не нашли ответ?

Создайте обращение из аккаунта или свяжитесь с командой ProfitVena. Не отправляйте API-ключи, пароли и персональные данные в открытом тексте.

FAQ Связаться с поддержкой Открыть ProfitVena